冰川客服服务原则：

1、客服是指深圳冰川网络为了提高服务品质，提升用户体验，让玩家全身心的畅爽在线游戏；彻底了解游戏的状况，使得玩家可以得到更好的服务的官方人员。冰川客服热情为玩家提供各种服务，包含各类游戏信息咨询、玩家建议需求的收集、BUG问题的提交处理，数据异常，账号和虚拟物品纠纷等等。

2、涉及玩家违反国家相关法规、《远征OL》用户协议、《龙武》用户协议、《远征OL》安装协议及《龙武》安装协议的相关规定，否则冰川客服不介入玩家之间的纠纷。

3、玩家可以通过官方网站公布的电话、企业客服QQ、官方游戏论坛、游戏在线客服等方式联系冰川客服，接到问题客服人员有责任为玩家提供相应的服务。

冰川客服的工作事项：

1 、对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心。

2 、根据游戏规则维护游戏秩序； 客服人员不能改变游戏的规则，必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷，做到面面俱到的处世方针，使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。

3 、保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家，是客服工作的重要事项之一。

4 、了解游戏运行状况，解答用户问题；鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在，做好玩家畅玩游戏的指引。做一个个亲切、称职、令人尊敬的客服人员 ，这是每一个客服人员的目标。

5 、及时发现游戏的 BUG ，进行临时补救并及时向技术部门进行汇报。

6 、了解用户的需求，提交给相关部门进行改进。

7 、 客服人员将尽力为每一位玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家，客服人员有权对其进行警告，对警告不听者客服人员有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，客服人员有权做出封停账号，回收玩家非正常所得等相应的处罚。

8、如用户出现以下情况，客服人员为了绝大多数玩家利益和绿色的游戏环境，可作出以下相应处罚：

8.1、在公共频道重复发言，恶意刷屏骂人的，客服人员可以进行警告禁言；

8.2、游戏中，通过冒充系统方式向其他玩家散布或传播虚假信息的，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.3、游戏中宣传非法网站，宣传或使用私服、木马、外挂、病毒，垃圾广告等信息，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.4、游戏中发布黄色，反动不健康信息及其他破坏游戏环境信息的，客服人员可以进行禁言封停账号；

8.5、玩家在游戏中有违规行为时（比如使用外挂），可以封停账号、踢下线；

8.6、玩家账号被盗后要求客服人员协助时，在封停账号后，客服人员可以将被盗角色踢下线；

8.7、玩家在游戏中发生异常状况时，客服人员可以对玩家召唤移动，踢下线；

8.8、玩家恶意堵路影响其他玩家游戏时，客服人员可以对堵路玩家召唤移动、驱散、踢下线

基于《冰川账号用户服务协议》、《冰川网络推广员协议》、《冰川账号账号申诉服务协议》等用户协议，账号纠纷，账号归属、虚拟财产归属申明如下：

1、《远征OL》及《龙武》的运营方以能够提供国家法律认可真实有效身份证的玩家为用户最终身份的确认者，虚拟财产归属。提供身份证的方式为身份证复印件传真，身份证扫描件上传，视频真人确认等方式。玩家私自账号交易（包括任何第三方平台的交易），引起账号纠纷。则此条款不成立，官方保留最终的解释权！

2、《远征OL》及《龙武》的运营方不支持玩家私自账号交易（包括任何第三方平台的交易），账号内虚拟财产交易。私下交易非常不安全，私下人民币或其他形式交易官方无法记录和取证，如遇到玩家间私下人民币或其他方式交易而引起的纠纷，官方只能依照自行记录的数据和既定的纠纷问题处理规范进行处理。

3、《远征OL》及《龙武》的运营方推出了一系列账号安全措施，我们衷心希望玩家能够充分使用这些安全功能，能够认真保护好自己的账号以免遭受损失。但无论玩家是否使用了这 些账号安全措施，运营方对玩家账号被第三方盗取都不负有法律上的责任。本着为玩家负责的精神和保护客户的利益考虑，官方将在不触犯法律、不触犯正常第三方玩家 利益前提下为提供适度的被盗后续服务，但是不为被盗玩家虚拟财产安全性做出任何承诺。

4、保护用户隐私是冰川网络的一项基本政策，冰川网络使用先进的加密技术保障您基本资料的安全及隐私，冰川网络保证不对外公开或向第三方提供用户申请资料及用户在使用网络服务时存储在冰川网络的个人信息，但下列情况除外：

(a)事先获得用户的明确授权；

(b)根据有关的法律法规要求；

(c)按照相关政府主管部门的要求；

(d)为维护社会公众的利益；

(e)为维护冰川网络的合法权益。

5、如果您发生账号被盗或账号丢失，请遵循以下流程，官方将基于既有的处理守则尽可能的为您提供相应服务：

5.1、怀疑账号被盗或发现帐号被盗或者，请尽快登录冰川账号管理中心：

http://passport.q1.com/Html/Passport/Index.html，使用账号封锁功能暂时冻结账号。

5.2、立即联系客服人员（建议以电话方式联系，速度最快）。

5.3、向客服提供账号注册信息和历史修改信息，此时需要尽可能快协助客服提供尽可能多的信息，以使客服在最短的时间内确认你的身份（即你是该账号的原始持有人） 和账号的历史相关行为。

5.4、确认身份后，客服人员将立即封停被盗账号和其相关联交易账号，以减少后续损失。

5.5、您需要以传真、视频、上传扫描文件三种形式之一再次确认您的账号原始持有人身份。

http://passport.q1.com/Html/Passport/Index.html，使用账号封锁功能暂时冻结账号。

5.6、官方将依照既定原则为您实施装备物品找回，具体能找回多少视装备物品迁移和消耗情况而定，由于装备被盗后可能涉及再次交易（玩家私下交易官方无法知道其 私自交易流程，价格、以及装备物品属性发生变更等）。官方对能找回多少装备无法做出任何承诺。

5.7、能够找回的装备官方将找回并且归还到原账号。

5.8、官方对同一角色的装备找回半年内只受理一次，还请各位玩家朋友妥善保管好自己的财产。

5.9、官方将引导并按照玩家要求重置该账号的账号保护或者账号密码等信息，保证玩家后续对账号的安全使用控制权。

5.10、解封账号归还给玩家。

6、用户在游戏中，非法盗取或参与盗取其他用户的游戏帐号、物品，经查证属实后，将采取永久封闭帐号的处罚。

7、有关条例未详细提及的事项，将以用户与本公司两者间共同的基本道德观念来判断并加以处置。

本用户守则的最终解释权利归深圳冰川网络股份有限公司所有，并保留更新的权利，请用户仔细查看，由于用户未知晓该条例而产生的任何后果本公司不承担任何 责任。并请用户严格遵守。